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什幺都卖!电信业通路崛起

发布时间:2020-06-16   浏览量:739   

 

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什幺都卖!电信业通路崛起
过去电信通路给人印象就是办手机门号,搭配购买手机跟配件,现在电信通路已经转型变成多元展示中心。 本报系资料库
电信业者近年发展网路虚拟门市成新电信电商平台,什幺都卖什幺都不奇怪,更积极进行O2O虚实通路整合,结合全台累计逾3,000家电信门市,实体通路数直逼便利商店,俨然成为新一代强势通路,变形笔电、高档吹风机、扫地机器人都卖得嗄嗄叫,甚至赢过全台电商与实体通路。4G资费杀价战从实体门市打到网路虚拟门市,更让电信业者网路虚拟门市声名大噪,每每推出限时限量网路专属资费,总能造成秒杀,近年更发展成销售各类商品的电商平台,小至卫生纸、餐券,大至机器人,甚至是消毒利器次氯酸电解杀菌水生成机,什幺都卖什幺都不奇怪。
什幺都卖!电信业通路崛起
而电信业者因竞争激烈,实体通路竞赛也从大马路打到街头巷尾,建立厚实基础,电信三雄中华电信、台湾大、远传各有800到900家实体通路,加上台湾之星的410家及亚太电信的360家,全台电信门市达3,300家,已经超过全家便利商店的3,100家,台湾平均不到7,000人,就有一家电信门市。近年业者更积极进行实体及虚拟通路整合,远传表示,实体与虚拟通路互补,实体通路着重消费者体验与互动,虚拟满足即时性服务与销售。台湾大则分析,实体通路拥有虚拟电商通路无限延伸的商品数量,不背库存压力,还可灵活操作物流及金流,虚拟通路则拥有实体通路的服务,更贴近消费者。加上电信业者因应门号续约及新申办绑约需求,每年终端採购需求高达700到800万台,过去以採购智慧手机为主,近年拓展至液晶电视、吹风机、扫地机器人及电动机车等,形成既有虚实通路优势,又有经济规模优势的强势通路。台湾大总经理郑俊卿便表示,近年台湾大通路积极进行通路虚实整合,加上拥有经济规模的採购优势,甚至成为戴森吹风机全台卖得最好的电商通路,而电信通路也变成手机类产品以外的销售强势通路。
吸引人气 体验是关键过去电信通路给人印象就是办手机门号,搭配购买手机跟配件,现在电信通路已经转型变成多元展示中心,门口摆着Gogoro电动机车、 夏普液晶电视、扫地机器人,甚至当红的戴森吹风机都有,甚至成为机器人、虚拟实境等未来科技展示中心。近年电信业者透过不同区域的旗舰门市,打造不同体验主题,业绩固然重要,但「体验」更是关键。远传三创门市门口就有一台Gogoro电动机车,威秀门市则有虚拟实境体验,亚太电信三创门市则有Pepper机器人揽客,还展示车联网应用,台湾大松菸门市主打数位生活体验,打造一系列电子书、行动游戏、云端服务体验区。远传表示,目前840间门市着重客户导向与服务,并配合多间旗舰门市的改装设计,将AR及VR技术与大数据串连应用于行动商品与智慧3C的情境体验。台湾大认为,近年强调myfone通路虚实整合,实体通路也跟随着整体策略转型,除了体验,门市同仁也跟着转型,不仅会卖门号卖手机,还会卖吹风机,甚至是保单。亚太电信表示,不管虚拟通路发展多幺快速,实体通路还是电信业者面对通路的第一线主战场。最有趣的是,过去台湾大将网路门市视为是实体通路的商品陈列区延伸,协助客户登上myfone购物购买配件等,现在门市人员也发展出新虚拟整合销售型态,乐龄族群上门来问手机问题,同仁还会顺便问,「阿姨,你需要买卫生纸吗,最近myfone购物优惠不错喔,我帮你订购,送到你家」,结果很多客人回店里,也会主动询问新网路优惠,反而开发一些非电商客群的客人。台湾大表示,过去客户都是两年一次门号换约需求,才会走进实体门市,现在靠myfone购物电商业务吸引用户经常上门。
网路门市业绩大跃进电信网路虚拟门市办门号、买手机一指搞定,各大电信冲刺网路门市业绩,抢推网路门市专属4G超低价吃到饱方案,总是创下秒杀成绩。今年网路门市业绩大幅成长,目前台湾之星网路门市占总申办量15%,为业者最佳。远传认为,网路门市相较于实体门市有低成本营运及优惠价格优势,透过脸书等社群网路、部落客互动及远传鹿Talk社等经营特定族群,除触发网路销售机会,更互补实体无法即时回馈的销售与服务。亚太电信举例,网路门市特色是可以快速看出市场反应,尤其是年轻人族群的反应最直接,过去一个资费到实体通路销售,从大脑传输到末梢神经,得一两周才会知道市场反应,现在放上网路门市,一个小时就知道资费是否足以打动消费者。过去电信业者取得一个客户续约、携码或新申办门号,得补贴手机,通路抽佣,但自线上门市,强打不搭手机的单门号方案,又省店租、佣金,可省下二到三的用户取得成本,因此有更多空间将优惠反应在网路门市专属方案。台湾之星在网路门市操作跟创新是电信业者中最为灵活,近期电信业者主打的单门号方案跟网路门市专属优惠,就是台湾之星带起的热潮。

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